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Faixa salarial a combinar -
São Paulo -
Temporário
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Vale-refeição
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Vale-transporte
Descrição
Descrição:
- Realizará análise dos contatos/monitoria através de escuta de gravação telefônica, referente aos atendimentos de gestão de saúde (clínica e comportamental), realizados pela equipe de saúde através de contato telefônico.
- Realizar monitoria da qualidade sendo imparcial na hora de analisar e registrar suas análises, considerando apenas à situação levantada e buscando soluções corretas para agregar melhoria à operação monitorada.
- Realizar o acompanhamento diário das ligações, preenchimento de planilhas, extração de relatório e localização de ligações.
- Reportar ao coordenador desvios das ligações e oportunidades de melhorias.
- Realizar reporte da análise de monitoria, visando a qualidade no atendimento prestado e desenvolvimento do time.
- Auxilio na criação de plano de ação e treinamento.
- Participação de calibragens, entre outras atividades.
Outros requisitos:
- Técnico em enfermagem concluído (COREN ativo);
- Experiência com monitoramento e/ou orientação ao paciente (assistencial);
- Diferencial: cursos ou experiência em gestão da qualidade / processos /NPS/ Experiência do cliente.
Empresa
A SulAmérica há mais de 125 anos se dedica a entregar Saúde Integral para mais de 7 milhões de clientes por meio de produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Temos como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em cada momento e decisão de saúde física, emocional e financeira. Para isso, contamos com mais de 4 mil colaboradores(as) engajados(as) e comprometidos(as).
Acreditamos que por meio da inclusão e da diversidade construímos um ambiente seguro e de pertencimento que valoriza e respeita as pessoas integralmente. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, de diferentes raças e etnias, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e gerações para todas as nossas vagas.